TRI*M™

Gute und starke Kundenbindung, getragen und entwickelt durch das Engagement und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem eigenen Unternehmen, die Beziehungen zu Lieferanten, Finanzdienstleistern, Aktionären und anderen Stakeholdern, entscheiden über den Erfolg am Markt. Die besten Kunden sind die, die man hat und hält und nicht die, die man erst gewinnen muss.

TRI*M kann einerseits als ein ganzheitlicher Ansatz gesehen werden, um alle Stakeholdergruppen auf einer vergleichbaren Basis (Balanced Scorecard) zu "messen" und zu "managen". Gleichzeitig kann TRI*M auch nur auf eine der folgenden Stakeholdergruppen fokussiert werden:

• Kundenbindung (Zufriedenheit und Loyalität)
• Mitarbeiter-Commitment (Zufriedenheit, Motivation, Engagement)
• Vertrauen der Anteilseigner
• Interne Service-Qualität
• Vorgesetztenbeurteilung
• Lieferanten-Partnerschaft
• Ansehen in der Öffentlichkeit
• Mergers & Acquisitions

Kundenbindung - zum Beispiel - verfolgt drei Ziele:

• Stärkung der Kundenbindung und deren Dauer
• Wachstum des Kundenstammes durch die Mundpropaganda zufriedener Kunden
• Größere Profitabilität der einzelnen Kundenbeziehungen

Das Stakeholder Management - das Management der Beziehungen zu allen Gruppen, die Interesse an einem Unternehmen haben - gibt Unternehmen eine umfassende Chance, sich von ihren Wettbewerbern abzuheben und ihren Unternehmenserfolg zu steigern.

Mit TRI*M hat TNS Emnid Anfang der 90er Jahre ein Kundenbindungs-System auf den Markt gebracht, das heute bei über 500 Auftraggebern weltweit als kontinuierliches Controlling-Instrument erfolgreich im Einsatz ist. TNS Emnid hat TRI*M zu einem ganzheitlichen System weiterentwickelt, das Unternehmen jeder Branche bei der Einführung, Gestaltung und Durchführung des Stakeholder Managements unterstützt.

TRI*M - eines der weltweit erfolgreichsten und professionellsten Kundenbindungs-Systeme - misst über den TRI*M Index in einer Zahl die Qualität der Kundenbindung des Unternehmens bzw. verschiedener Unternehmensteile oder Niederlassungen. Die Verfolgung über die Zeit gibt einem Unternehmen Hinweise, inwieweit Geschäftspolitiken greifen oder verändert werden müssen.

TRI*M hat drei Module

• Messen (Measuring): Man kann nur managen, was man misst.
• Machen (Managing): Messen ohne nachfolgende Massnahmen bleibt letztendlich wirkungslos. Massnahmen, die nicht faktenbasiert sind, tragen ein hohes Risiko der Fehlersteuerung in sich.
• Mitteilen, Überwachen (Monitoring): Nur durch die ständige Kontrolle von Handlung und Wirkung wird der nachhaltige Erfolg eines Unternehmens sichergestellt.

Das TRI*M Grid - "die Momentaufnahme der Wahrheit" - informiert ein Unternehmen mittels einer einzigen Grafik, worüber es seine Kunden bindet und wo noch Potentiale für eine stärkere Kundenbindung existieren. Es zeigt vor allen Dingen auf, welche Qualitätselemente die Kundenbindung in einem Unternehmen treiben und auf die sich demnach das Unternehmen konzentrieren muss und wo Handlungsfelder liegen.

Mit dem TRI*M Actiogram lassen sich aus den Beurteilungen des Kunden Massnahmen zur Veränderung von Geschäftsprozessen gewinnen.

Das TRI*M Stärken/Schwächenprofil zeigt den Vergleich zum Wettbewerb - sei es der Vergleich mit dem härtesten oder dem besten aller Wettbewerber. Daneben bildet es die Idealpositionierung im Wettbewerbsvergleich ab (Internationales Benchmarking).

• an das Unternehmen zu binden
• ihre Empfehlungen zu nutzen
• und alle Anstrengungen auf diejenigen Qualitätselemente zu konzentrieren, welche die Beziehungen zu den Stakeholdern prägen